在老年公寓做管理工作的修炼经历

【圆明网】几年前，我从邪恶黑窝回到家中之后，因缘际会，来到了一个老年公寓做管理工作。我从最初的完全没有方向，到离职时工作已经做得很上轨道。在这个过程中，我深切的体会到了师尊慈悲的加持。我也悟到，做好常人工作是证实法修炼的一部份。
从懵懵懂懂到找到方向

刚到老年公寓时，我的社会阅历几乎为零，再加上在邪恶黑窝被迫害多年，更加不知道社会上人的所思所想。我之前本是技术类型的人，这下要面对跟人打交道的工作，我一下子懵了。

做老年公寓管理，要做跟老板、服务员、老人、家属几个方面的协调工作。而且，老年公寓的日常工作，很多都是居家过日子的琐事，就好象我要带领一个几十人的大家庭过日子一样。这对于我这样一个从没有自己组织过家庭的人来说，大脑中一片空白。

当时，我的想法就是，老板信任了我，而且老板一个大家族的人都知道我是大法弟子，那我无论如何也得给干好。但是从哪着手呢？也没人告诉我老年公寓管理的工作内容是什么。我想，我就先观察吧。

一开始，除了老板之外，没有人知道我是来做管理的，别人都以为我也是来住公寓的人。我就每天上楼，去各屋串门，观察情况。几天后，我发现了几个突出的问题：一个是卫生太差了，一進走廊，就是一股厕所味；再就是有的服务员对老人态度不好；还有，服务员中，对老人不好的人待遇好，而对老人好的人，反而待遇没那么好。

这时，陆续有人知道我是来管理的了。我就每天拿着一个小本子，把自己看到的问题记上。包括哪张桌子需要擦了；哪个老人的情况需要跟家属沟通了；哪个问题需要跟服务员沟通了；哪种清扫工具放在哪里了等等。这些事中，大的包括月底怎么给服务员开工资，小到谁手里缺抹布了……各种细小的事，我逐一记上，陆续落实。常常是半夜了，我突然想到了一个问题，赶快拿小本记上。最初那段时间，因为是24小时呆在公寓，再加上想尽快熟悉业务，所以很累心。

改善环境和风气

我决定先改善卫生情况。给服务员们定任务，每天做哪部份的卫生。当时有三个白班服务员，一个负责自理的几个房间（楼下），两个负责楼上不自理的几个房间。楼下的卫生一直还可以，可楼上的两个服务员，一个是老板的亲属B姐（对老人不好的那个），老板对她很好， B姐不买我的账，对卫生没有改進；另一个服务员A姐对老人特别好，所以整天忙的都没有闲空儿，卫生也基本没有改進。

正在我一筹莫展时，来了个应聘的C姐，C姐之前是给宾馆收拾卫生的。这下好了，给C姐分了几个房间后，C姐的房间收拾的非常干净，厕所每天都刷。有了C姐做榜样，另外几个服务员的卫生情况也就跟上来了。有一天，老板跟我开玩笑说：“C姐是大法师父给你送来的天使。你不是想改善卫生没办法吗？这下就解决了。”我深以为然，一定是师父看我有干好这份工作的心，就做了安排。

卫生改進之后，家属满意度大增，老板也很满意。那时是十月至十一月之间。

每月十五日开工资。十月十四日，老板给我打电话，让我做工资表。我之前也没做过，打开之前是老板女儿做的工资表，照猫画虎的做了出来。但发现了一个问题，之前工资表的绩效工资，只是按伺候老人的人数来算，对于服务质量没有绩效考核。我就想从下月开始，把对老人服务的态度算成一项，体现在工资表上。后来得知，当地的老年公寓，不自理的老人基本都要看服务员的脸色行事，这有悖传统道德。我想，得把风气扭转过来。之后，我跟老板沟通了我的想法，老板很赞成。

在开工资时，我说了对于下月绩效工资的想法，哪些项要算在绩效工资上，并告诉她们，从今天开始，要对她们的工作状态有考察了，包括每天的卫生，以及对老人的态度。

从十一月份开始，服务态度好的就有奖金了。这样不长时间，风气就扭转过来了。老人们高兴的发现，A姐赚钱最多，而B姐对老人的态度也收敛了很多。我想，正的风气就应该是干活多的、对老人好的赚钱就多。过程中，也有触动B姐利益的时候，但她也没有从心里对我有怨恨。老板告诉我，有一次B姐对老板说：“你能找到这样的人（指我）来帮你，真挺好。”

有一次，我跟同修说起此事。我说我碰到的人都挺好，我的存在影响了B姐的利益，但她还不记恨我。同修说：“是你的心正，没有为私的东西，才会这样。”

有一次早晨打饭，A姐跟厨师说：“多给点粥行吗？”厨师没好气的拒绝了。我很诧异。A姐属于那种实在人，只会对老人好，不会想谁能给自己带来利益就取悦谁，所以厨师不喜欢A姐。我还发现，厨师在分菜的时候，好的菜会多给跟他关系好的服务员。其实，这就是在用老人的口粮维护他自己的地位了。

这些不正的东西，在我的监督下，后来都扭转过来了。还有，之前服务员用老人的洗发水，后来也都没有了。家属有时会给我东西，我都谢绝，并且开会时要求服务员不能接受家属馈赠。因为一个服务员要服务于多个老人，如果接受了其中某个老人家属的馈赠，在提供服务时，对那个老人就会有倾斜。那对于没给送礼的老人来说，就是不公平的。

打开局面之后，又面临新的问题

第一个月开工资时，我刚干满三个星期。按之前老板讲的，工作上轨道之前不给工资。我免费吃住在公寓，不交钱，她也不给我工资。什么时候我真能独当一面了，再给工资。我当时想的是，首先让自己融入常人社会，摆脱游离在常人社会之外的不正常生活状态，有个正常的工作，让自己能有基本的工作生存能力。至于起步工资是多少，我并不在意。结果开工资时，老板不但给了我整月的工资，还给了我100元的电话费。这100元电话费之前老板并没有提过，其实她是看到了我工作尽心尽力，想奖励我。

后来，老板开始跟我提出入住率的问题。我入职时，是32个老人入住在这里。我跟老板说：“我不知道怎么招来入住的人啊。”老板说：“可以去医院招人，贴广告什么的。”我听了之后，也没有思路。老板还说：“以后招收服务员、给入住老人定入住费、给服务员开多少工资，都得你来负责。”我一听，又懵了。老年公寓服务员特别不好招，因为工作性质、工作时长和工资水平的限制，一般都是农村人才愿意干这个活儿，而我又没有什么农村的人脉。招老人就更不会了。

改善伙食

十月末，北方天气开始转凉，又没开始给取暖。我发现，分饭的战线太长，两层楼，都是长长的走廊，热热的汤菜到后面老人的碗里时，已经凉了。老人们一整天什么事都没有，吃饭就是每天的大事。如果冷天吃不上热菜，那一整天的心情都不会好。我一下子想起了见到过的大保温桶。于是，我跟老板说了我的想法，老板一口答应给买保温桶，让我上网买。我货比三家，买了几个性价比最高的不锈钢保温桶。

之后，老人们就能吃到烫嘴的汤菜了。老人和家属们都特别高兴，老板对效果也很满意，跟她的家人说我为老人们用心多。其实，跟老板提出买保温桶之前，我也想过这是个让老板花钱的事，她能愿意吗？之后，我也跟那些表达满意的家属说：“是老板舍得给老人花钱。”

解决了卫生和服务态度的问题之后，伙食的问题就突出出来了。之前的厨师是公寓的元老，跟老板干了十多年了。他做菜的量很少，而且品种单调。我跟老板商量想改善伙食，这又是要老板掏钱的事，谁知老板一口答应了。后来我听说，老板的亲妹妹（也是大法弟子）曾跟老板说：“你既然把公寓交给她管理了，在大方向上就听她的。不然的话，什么都让她听你的，就还是换汤不换药，公寓不会有改進。”我深深感到这是师父的安排。只要我想做的事情是对的，是出于公心，利于老人、利于老板，师父就会帮助我清除障碍了。

首先是订菜谱，我想跟厨师商量，厨师很不愿意。因为改菜谱，等于增加了他的工作难度。我就跟老板把菜谱定了，但厨师还是不配合。我们想早餐每周加两次豆馅馒头，这就需要烀豆馅。厨师不给我们做，我就跟老板两人自己做。其它的菜有的也遭到了厨师的抵制，几次谈不拢。

服务员们都看在眼里，有的还暗示我，没人能取代厨师的位置。我从新审视自己，要改善伙食的动机，有没有不符合法的地方。改善伙食，对老人肯定有好处。我觉的公寓要想办的好，就要拿出真心待老人。而且这样做，反过来公寓也会受益，所以对老板来说，这也是好事。既然我的动机符合法，那我就不在厨师是否配合上动心了，而且绝不在老板面前评论厨师。因为很多问题是老板跟我一起面对的，她自己心里有数。

没过多久，有一天我刚下班到家，老板就给我打电话，让我给她找厨师。说她刚刚跟厨师吵起来了。我再次感谢师父的安排，弟子没有挑拨是非和伤害别人的心，这个矛盾就不让我面对。接下来，我又犯愁了，去哪找人啊？我也不认识几个人啊！正在这时，爸爸说他们单位的厨师正好闲着。于是，我赶快打电话联系。老板见了新厨师，感觉还算满意。就这样，厨师换成了能配合我们工作的人。

跟新厨师之间，也不是没有我要修的。到年底了，新厨师给我打电话，说给我买了多少肉，问我家在哪？要给我送到家，我说：“不用，你能适应这个工作，就对得起你自己了；老板和老人满意，我就对得起老板和老人了。别的真的不用。”她反复要求，我反复推辞。这事后来就不了了之了。

当时我也想到，虽然现在这个社会介绍工作都会收中介费，但我不是中介。再说，如果要了她的东西，跟她的关系就近了一层，那以后还怎么能公事公办的管理呢？

结果不长时间，这个厨师就擅自减少菜品数目。第一次发现后，我告诉她不能这样做。并告诉她，如果再有这种情况，就扣工资了，少一个菜扣多少钱。能看出来，厨师心里很不舒服。因为她一直觉的跟我关系近，我应该偏向她。所以从那之后，在给我留菜时，她不再象之前那样多给我留好的了（其实之前我发现这个问题，也跟她说过，让她一视同仁。但她很坚持，我也就没法再说）。

这样，我反倒觉的很好。不然的话，还总觉的自己有以权谋私之嫌。从那以后，厨师没有做任何不合乎要求的事了。再后来，厨师还学起了法轮大法。

我跟厨师交代的是：给老人的饭菜一定要给足量。跟老板就此事打招呼的时候，我跟她讲了大法师父讲的“修内而安外”[1]的法理，说如果我们全心全意对老人，公寓一定会蒸蒸日上，而且服务员基本365天都呆在公寓，很多农村人特别能吃菜，那些家常菜其实也不贵，让她们足量吃，她们就会有找到家的感觉，干活时心情才好。其实老板人很善良，只是之前疏于管理，对这些情况不够了解。

“桃李不言，下自成蹊”

这样，卫生、服务态度、伙食、风气有了全新的面貌。我跟很多老人的家属建立了频繁的联系，经常沟通老人的近况。那时还在使用微信，我们给家属建了微信群，随时在里面汇报老人和公寓的近况。这些工作很花时间，但效果也很明显，公寓真的有了一大家子人的感觉，连很多家属都对公寓有了多多少少的归属感。

那些自理的老人，多是脾气不好、跟家人相处不和谐的（用服务员的话说，花这么多钱送这来的，都是让家里不省心的）。这些老人跟家里的关系基本都是恶性循环。我刚到公寓时，就碰到过老人当着大家的面大骂儿媳妇。而且，这样的老人经常是彼此之间也矛盾重重，会给服务员添麻烦，所以服务员也不喜欢她们。

我就想，都是得不到爱的人，才会性格怪异，所以要想改善老人和家里的关系，就得我们多给老人关心和爱护。在给服务员开会时，有时我会讲一些传统文化中的小故事，跟服务员们说：“对老人好的人，才会有后福。咱们的工作其实很容易积德，既赚了钱，又积了德，多值得珍惜的好机会啊！”

征得老板同意后，每个老人过生日时，我们都用广播给过生日的老人放生日歌、做鸡蛋面（不少家属经常想不起给老人过生日），老人们很感动。后来服务员对老人们越来越好。脾气最不好的老人，后来也感受到我们大家对她的好，她跟家人的态度也好了，家人也非常高兴，愿意来看她了。

还有老俩口一起住公寓的，老头儿得病進了医院。出院后，儿女们想让他们回家住。老太太说：“我可不回家，你们哪能象服务员这样，总能对我们这么有耐心啊！”

还有个脑瘫的孩子，一切都不能自理。我给她看大法师父的讲法录像，给她讲大法教我们做人的道理。后来，那孩子能自己吃饭了，她爸爸非常激动。

有几对老夫妻，来公寓之前，一方处于半自理和完全不能自理的边缘，给另一方累的几乎也要不能自理了。老夫妻一起入住公寓后，因为服务员的精心照顾（除了服侍起居之外，还给按摩，鼓励他们力所能及的运动），再加上心情好了，半自理的老人，不长时间就变成能自理了，而另一个在不自理边缘上的老人的健康情况也大大改善了，心情、身体都好起来了。

有一对老夫妻后来能自理之后，因为费用的问题回家住了。结果再回来时，一个彻底不能自理了，另一个也变成了半自理的。很多老人和家属通过这些例子，真的看到了我们的公寓很不一样。

经过短短的三、四个月，在不知不觉中，公寓的入住人数从32人增加到了58人，原来空着的房间和床位基本都住满了。我深深的体会到师父讲的“修内而安外”[1]的法理。

我不会出去招人，也没做任何招人的努力。就是毫无保留的一心为老人着想，尽量照顾到各方面的感受，平衡好各方面的关系，内在环境也就和谐了，老人和家属也满意了，自然就得到了外界的认可。我想起了中国传统文化中也有这个说法——“桃李不言，下自成蹊”。

过程中，我还发现公寓没有规范的收费标准。以前每次有新人入住，都是老板说多少钱，就多少钱。我接手之后，这个费用就我定，总感觉不太正规。于是，我征得老板的同意，制定了详尽的收费标准和入住老人的规范，以确保对每个人都公平。

到年底，服务员人数从我来时的六个人增加到了九个人。我跟老板说：“咱们公寓现在越来越好了。我来之后，对服务员要求高了，大家这几个月也都很辛苦。能不能给大家发点年终奖励？”老板欣然同意，给每个人买了一个毛毯。

其实服务员虽然辛苦了些，但随着入住人数的增加，她们的工资也涨了不少，所以她们也很高兴。

在公寓干了七个月之后，感觉我的工作已经完全上了轨道。但我还是感觉这个工作的性质，很难让我腾出大块的时间来做三件事，我就跟老板说想离职。一开始老板不同意，看到我态度坚决之后，就说要离职，得先找个跟我一样的人来替我。我发动家属帮忙找人，找到了一个各方面条件还比较适合这个工作性质的人，带了她半个月之后，我就离职了。

最后半个月的工资我给老板退回去了（随着后来入住人数的增加，后期的工资是刚入职时的将近两倍）。我说：“我最后半个月也有不来的时候，只是帮她带个人，很多工作是那个新人做的，就别给我工资了。”老板拗不过我，就没再给我发回来。可是，在我入职新工作的一个多月后，老板带着女儿女婿，开车来我家送来了三箱水果和一个红包，说是对我入职新工作的祝贺。这就没法推辞了，我打开一看，正是我退回去的那半个月的工资数。

在用钱、用物上做正

我在用钱、用物上很检点。那次买保温桶最后付款时，老板女儿到我电脑前一看，我正在跟几个卖家同时聊天，几个保温桶只差几元钱，我把便宜一点的那家链接发给她，她说：“姐，你不用这样，不差这几块钱。”

那之后，老板给了我一千元钱，让我给送大米、送鸡蛋的人付费，以及平时的小开支。我每笔钱都记账，账本就放在办公桌上，谁都能查看。等账面消耗到一千元时，再跟老板要。我也有漏记的时候，那就等于把自己的钱给公寓花了。

那时因为很少有整块的时间，学法不容易入心，我就开始抄法，我都是自己花钱买抄法的笔芯，从不用公寓办公用的笔。

在用物上，我很会过日子。公寓买的竹纤维抹布，一个要四、五元钱。我只给服务员用，而且给的很仔细，什么时候给谁了，什么时候应该再给，我心里都有数。洗衣服是我从网上淘到的散装的性价比最高的洗衣粉。

有一次，老板去我屋里，我正拿着从家里拿的旧衬衣剪成的抹布擦桌子，她问我：“咋没拿竹纤维的抹布？”我说：“没舍得。”在办公室，打印废掉了的纸，只要有一面、或者半面还能写字，我都不扔，裁开做记事本。老板看到后说：“大公司都是这样物尽其用的。”

感恩师尊的加持

回想这七个月，每当遇到困难时，师父总能帮忙化解。我最犯难的事：招老人、找服务员、找厨师，这些都是在师父的安排下，轻松解决的。有一次，急需找夜班服务员，我就随便在本地信息平台上发了个广告，结果就有了合适的人来应聘。当时接了很多应聘电话，老板女儿还说：“原来在这个平台上招人，这么容易啊！”可我离职之后，老板女儿再在那个平台上刊登招人的信息，就很少有回音了。我才知道，当时是师父在帮我。

向内找

过程中也有些地方没做好，比如证实自己。虽然我一直对家属表示，所有的改善都应该归功于老板和服务员。但当感觉到有的老人把我对她们的理解看作是服务员的用心时，我心里还是隐隐的不舒服，当时也没有抓住这个心，细看看这是什么心，修掉它。所以，后来因为这个没去掉的心，发生过一个矛盾，当时还觉的自己委屈。多年之后想起来，才发现原来矛盾的前因后果是如此的清晰，就是证实自己的心被触动了造成的。以前一直以为在证实法的项目中，才有证实自己的心，其实在日常生活和工作中，都存在这个问题。

刚到公寓时，老板要求我不能讲真相。我说：“这不等于让我写保证吗？这可不行。”但我会看着火候和周围人的反应，不会很生硬而不顾周围影响的讲。可是在实际操作中是有顾虑的，一开始，感觉自己初来乍到、不谙世事的样子本来就不被老人和家属看好，所以一段时间之内，都没讲真相。后来，工作局面渐渐打开之后，也还是因为学法少、正念场不够强，只给一部份家属和老人讲了真相。一些没来得及讲真相的老人和家属，之后再也没有见到的机会。现在想起来很遗憾，真心盼望他们都能有听闻真相的机会。

写出这段经历，想交流的是，在这场邪恶的迫害中，失学、失去工作、因被迫害而长期游离在正常社会环境之外的同修，只要我们的愿望符合大法，在工作最初的时候肯付出、修心性、不计得失，能受得了委屈、吃得了苦，在工作上的路就会越走越宽。

仓促成文，不当之处，请同修慈悲指正。

注：
[1] 李洪志师父著作：《精進要旨》〈修内而安外〉