德国:在协调热线电话工作中的修炼体会

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【圆明网】尊敬的师父好,各位同修好!

我是住在德国柏林的弟子。1999年底跟着同修太太参加德国学员的聚会,得以师尊慈悲帮我清理身体,体验到了大法的神奇,从此踏入修炼大门。由衷感谢师尊救度!

2012年春季,神韵三年后再次莅临柏林,同修们都发自内心的高兴,更格外珍惜。我接手协调票务和热线电话工作。

由于很多项目都同时展开,大家都需要人手。我就想能找平时比较少出来的同修来参与到票务和热线电话工作。我联系的几个中国同修,他们都很痛快地答应了,这个小组很快就成立了。

然而,热线电话需要跟客户交流,需要一定的语言能力。我让中国同修只做票务。这些积极配合,默默的作好自己负责的工作。这使我很受感动。

正念加持 突破干扰

热线开通没几天,接到一位华人女士的订票电话,她说从大纪元上看到很多介绍观众看了神韵后的反馈,自己一定要看。她还要请柏林的一位朋友看。她当时人还住在医院里,不知道到时候是否能出院,问我能否可以先预订票。当时我跟她说:我这就把两个位置给您订上,你就想着要来看,到时候不会有问题的。

演出前大概三周的时候,这位女士出院了,她付了钱,我们把票也寄给了她。她住的地方离柏林有两个小时左右的车程。

演出前一周,她又打电话说她邀请的柏林朋友因为有事不能来看演出,这样她一个人就不来了。我一听,就知道她遇到干扰了。我一边听她讲话,一边在心里发正念,帮她清楚干扰。我在电话里鼓励她来看神韵演出,机不可失。最后她说会争取和先生一起来。

演出前两天,她又来电话,跟接的电话的西人学员说票找不到了。我听说后,就回电告诉她,如论如何,你们就来,票我可以给他们补。当时心中发了强烈一念:这两个人今年柏林神韵一定不能错过。取票时,她告诉我,因为她先生前几天身体不舒服,他们没有开车来,而是坐火车来看神韵的。

当时,我真替他们高兴。同时,我也体会到师尊救度众生的难度,感谢师尊的宏大慈悲!

这位女士观看完演出后很是震撼,并接受了我们媒体的采访。

向内修

一天,协调人一见面就没头没脑给了我一句:“你们这几个,整天只忙着自己的生意,神韵的事都放一边去不管了?”当时我一下愣住了,这个同修平时还没有这样的态度对大家说话的,再加上我确实是把自己的生意放一边,把神韵的事放在了第一位。

虽然觉得有点冤,但我马上意识到,这是让我提高心性的。向内找,我发现自己是对物质上放下了,心里还是经常惦记着自己的生意怎么办才好。此外,大家都想把事情做好,也都有些压力。当时有些该做的事要么没人做,要么没做好。主要协调人的压力更大。

我知道了,要全身心的把自己负责的热线和票务做好,有时间还得承担点别的。从那以后,票务方面的工作顺畅多了。

做好协调

到演出前三周左右,热线已经忙碌起来了。那段时间我一直专心的做好自己的事。有一天发现办公室气氛不对,有两位接热线电话的同修因为小事产生了冲突。我就找另一个同修帮忙。那位同修平时是很乐于帮忙的,而那天却对我说,“你是这个小组的协调人,怎么要我去协调?这不是给你的机会吗?”

是啊,从开始准备到现在,神韵都快演出了,这么长时间,我还真是没有去协调别人,基本上都是同修主动自觉觉的做得很好,偶尔有点小矛盾,大家一起交流几句就都过去了。

在往深处找一找,出现矛盾我没有主动去解决,主要还是因为怕得罪人、自我保护的心。那是一颗私心。我先找了矛盾的另外一方同修交流。我慢慢的学着协调,同修们也都敞开心扉,办公室的气氛越来越祥和。

更专业化的介绍神韵

通过热线电话,我们有比较多的机会向顾客介绍神韵。听了我们的介绍,很多人增加了购买票的数量或提高了票价的档次,比如有的本来只买两张票的,后来买了四张;有的计划买三等票的改买二等票或者一等票。

记得有一个西人男子来办公室取票,他本来买了两张一等票,来了办公室看了神韵的画册,我们简单的回答了他的几个问题。给他票时,我跟他说那边上还有两个空位,他马上说等一下,拿出电话问了他一个朋友周末有没有时间,他要请他们看神韵。这样就把四张票都买了。

我们也有一些教训。一次一位穿着考究的男士,来取票两张一等票。进门后,他说还要买一张,要送给他妈妈看。但是,他现在没带现金,他说要第二天再来取。他要我们把隔壁的位置给他留着。由于当时只顾着给他将神韵如何好看,舞蹈如何好,天幕如何好和我自己的观后感等等,我忘记了要这位先生的电话号码和联系方式。第二天,这位先生没有来取票。我们也无法联系上他,觉得很是遗憾。

类似的事情发生过几次,当时一直想不明白,为什么有时这么容易,有时却成不了事。纽约法会期间,我得到了很多启发,明白了师父一切都安排好了,我们只要去做,把有缘人联系到。我们把自己的感受参杂进去介绍神韵,会适得其反,我们的话不但没有力量,而且还阻挡了人认识神韵。

今年参加神韵推票,我会首先认真学习神韵网站的内容,使自己在推广神韵过程中越来越专业。

两个小故事

下面再跟大家讲票务中碰到的两个小故事。

去年圣诞夜那天很多家庭都举家去教堂祈祷,我们觉得这是一个很好的介绍神韵的机会。教堂每小时一场弥撒,于是我们分头整点去各个教堂。

晚上9点50分左右,我们正准备出发去教堂,电脑的电话铃声响了,想着赶时间去教堂,电话有留言,所以就准备走。6岁的儿子突然大声说:“不行,那是神韵热线!”

这时才想起来,那是热线电话。于是马上回来,按着电话拨回去,一位先生买了一张票。原来他在地铁的座位上看到一张神韵广告,回到家立即拨热线订票。

最后一场演出快开始了,一位老先生匆匆来到售票窗口问还有没有票。他说他昨天已经看过演出,觉得这个演出美妙非凡,所以今天再来看。他等到演出快开始了才来,是想把票让给那些还没有看过的观众,因为自己已经受益过一次了。那是柏林2012年神韵演出的最后一张票。

这两个故事对我个人是一种激励,在这里跟大家分享。

谢谢师尊!谢谢各位同修!

(2012年布鲁塞尔欧洲法会发言稿)

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